唯一记忆

    大学的时候，一次考试，一个女生被抓了现行，被监考老师没收了准考证，并勒令她收拾东西离开考场。
　　那女生趴在桌子上，慢慢的肩膀开始一耸一耸，监考老师是个老头，一看这情况走过去安慰道：“没事，又不是全部科目不让你考了，回去吧，啊！”
　　那女生居然渐渐哭出声来了，老头一看这情况说：“别哭了别哭了，好吧，我把准考证还给你，不算你作弊好了吧？！”
　　那女生也不理他，大哭起来，一把鼻涕一把眼泪的，老头害怕了，凑过去说：“要不....咱再抄点儿......？！”

我们在人际交往中很重视信用，通常信用是指我们过去的履行承诺的正面记录，不过我在这里说的是一种行动技术，是一种人人可以尝试与自我管理的行为管理模式。平时我们交往各种各样的人，很多人早上一起来以后就到菜市场买菜去，我偶尔也去买菜，我问大妈说那个黄瓜多少钱一斤啊？五毛钱一斤？来两斤。我说大妈我今天没带钱，黄瓜赊着吧，大妈说不行。为什么？我跟她不认识，我们是偶尔进行的短期交易，所以在这个中间不存在信用。在另外一些情况下会有信用，比如我们社区里面的其他的大妈，她天天早上准时到黄瓜摊报到，人家摆了五年黄瓜摊她买了五年黄瓜，两个大妈像姐俩似的，原因是她的历史记录中总是给了钱拿黄瓜，偶尔有一两回没拿钱，先拿黄瓜，历史数据证明她也很有信用。

但是如果我先给大妈100块钱，而黄瓜只要两块钱，我说你把那98块钱存着，下回我到你这再买，每次扣，扣到最后的时候，没了我再拿钱，这就是一种制造信用的技术——先行投入技术，就是在一种长期交往关系中，你先投进去，你先做到你的努力。

我们经常在做生意的时候提到一个消费者忠诚度，这个消费者忠诚度比消费者满意度还要好，消费者满意度是说如果一个厂家卖给我一个茶杯摔到水泥地上不会破，我会满意。为什么呢？我在想这个茶杯到底是什么东西做的呢？我用榔头敲会不会碎呢？不会碎，我想这个茶杯太牛了不是一般的茶杯，那它简直就是一个文物啊，觉得这个厂家太厉害了，超过了我对它的期望。当人们得到一个东西超过他的期望的时候，人们会产生负债心理，当人们产生负债心理的时候会有一些行为表现，比如说他坚决用你的东西；比如说他过去用一次，但是他现在要用两次才感觉对得起你；我不只自己用，我介绍其他人也用你的。这就是说，当人们心里面对你有负债感的时候，他会努力寻找一些代偿措施来回馈你。

其实我们每个人都拥有不同的资源，有的时候甚至一个普通的打工妹也有，其实打工妹在你们家里面做家政小时工可以做得更好一点也可以做得更差一点，关键在于她内心怎么看。所以每个人都拥有他的资源，每个人跟其他人的交往方式中，最典型的回报方式是把自己拥有的资源折价给你，所以我们应该尽量用资源交换，不要简单用原来的形式等价、等偿相同方式的回馈，所以这种转移支付的形式使我们获得了资源差价，所以你按照市场价的话是盈利的。

如果你有先行投入的意识，即使你帮助过的大多数人没有回馈你，只有小部分人有回馈，也说明你这个先行投入是有价值的，而且回报也往往能达到你的预期。你们想想很多人看到在一个单位里面人会互相扯皮，其实如果有这样的先行投入意识，单位的文化会是多么积极，遇到什么事首先想到先做。如果大家在交往中八个人一起吃饭，八个人都争着买单的话那是多好的形式啊。信用技术可能在开始的时候带有某种牺牲的意味，但是在社会资本发展中是最有价值的，也是我们社会交往的基本技术。